Suporte local e conhecimentos especializados 24 horas por dia, 7 dias por semana
Para a Lely, empresa que oferece soluções em automação para a atividade leiteira, todo produtor de leite que utiliza seus sistemas deve ser capaz de confiar completamente no processo, seja de ordenha ou alimentação automática, todos os dias o ano todo. Por isso, a empresa oferece aos seus parceiros uma rede de distribuição mundial chamada “Lely Center” com atendimento 24 horas.
Localizada em Quatro Pontes no Paraná, a Granja Kasper Steffens, trabalha com um rebanho 100% holandês, são 110 animais, sendo 60 vacas em lactação e os demais são vacas secas, novilhas e bezerras. Para ajudar na rotina, o proprietário Paulo Steffens conta com o apoio dos equipamentos Lely Luna, escova de higiene e conforto animal, e da ordenha robotizada Lely Astronauty A5, bem como o suporte do Lely Center do Paraná.
“Estou muito contente com o suporte técnico do Lely Center de nossa região, é um serviço de excelente qualidade feito diretamente na nossa propriedade, nos atendem muito bem e estão sempre dispostos a resolver os problemas ou dúvidas que aparecem”, conta Steffens. Quanto ao dia a dia, ele explica que o suporte auxilia oferecendo consultoria de uso, manutenção e comercial.
“Da Lely só é possível falar bem, seja pela satisfação que temos com os equipamentos instalados, pelo desempenho, pela qualidade do material e pela equipe técnica que nos dá suporte. Trabalhar com a Lely é certeza de satisfação das expectativas”, finaliza o produtor.
O que é o Lely Center?
Lely Center são empresas locais que se concentram exclusivamente no conceito Lely, oferecendo aconselhamento, manutenção e vendas. Os técnicos de serviço do Lely Center são profissionais formados e certificados nos centros de formação da empresa. Garantido com segurança uma assistência especializada rápida e nas próprias instalações.
Anderson Luiz Just, sócio proprietário do Lely Center Milkvel, localizado em Cascavel no Oeste paranaense, explica que todas as instalações do Lely Center em todo o mundo funcionam de acordo com os mesmos métodos. O Lely Center é um ponto de apoio regional da Lely aos produtores que tenham os robôs de ordenha. O trabalho engloba os processos de vendas, preparação e acompanhamento do projeto, instalação do equipamento – do robô de ordenha – e, em seguida, a realização do startup, que é o início do trabalho com o robô, cuja manutenção preventiva é realizada em intervalos de quatro meses.
“Na fase de transição, que ocorre após a conclusão da instalação, nossa equipe realiza o processo que chamamos de startup. Neste processo realizamos o acompanhamento das primeiras ordenhas, feitas por cerca de 2 a 3 dias em média, e prestamos o suporte necessário para o cliente. Assim, possibilitando que ele se adapte ao Astronaut e também as vacas, onde elas se habituam ao sistema de livre acesso, o que faz o processo ocorrer naturalmente e de forma fácil. Após o startup é realizado o suporte remoto para as demais dúvidas que surgirem”, detalha Just.
Todas as revisões preventivas e de urgência são feitas por técnicos credenciados pela Lely. “Os técnicos recebem treinamentos on-line e presencial, dando mais precisão para a resolução de forma preventiva, minimizando as chamadas de urgência, que podem ser remotas ou presencial, possibilitando a melhor eficiência do equipamento utilizado”, frisa o proprietário.
A Farm Management Support da Lely, Letícia Martins Fernandes, explica como os técnicos do Lely Center dão apoio antes, durante e após o startup. “O suporte está relacionado a forma de utilização dos equipamentos e o que isso impacta no manejo das vacas. Ataravés do programa Horizon planejamos a oferta de concentrado dentro dos robos de ordenha para as vacas, muito importante no processo de atração para a ordenha. Com que frequência as vacas serão permitidas a serem ordenhadas e como interpretar as informações dos sensores de análise de qualidade de leite, por exemplo.
Fonte: Attuale Comunicação