*Por Geovani Andre Moretto
Quantas vezes você adquiriu um produto e não sabia direito como usar corretamente, armazenar ou limpar?
No universo corporativo não é diferente, porém a proporção do prejuízo pode ser maior se o pós-venda não for satisfatório. O conceito de pós-venda consiste em oferecer um suporte ao cliente após a aquisição do produto ou serviço e esse quesito é levado muito a sério no Brasil.
Informações levantadas no relatório elaborado pela Zendesk, classificou 23,4% das empresas brasileiras como Líderes em Customer Experience (CX). O Brasil é líder do ranking, seguido pelo Canadá (23,42%), e pela Índia (16,78%); sendo que a média global é de 14,5%. Segundo este documento, todas as empresas líderes em CX no Brasil são capazes e bem equipadas para prever, distribuir e gerenciar a carga de trabalho de suas equipes, bem como fornecer treinamento adequado. E os estudos mostram que investir em experiência do cliente é uma estratégia que traz resultados, pois traz segurança e confiabilidade no produto ou serviço ofertado.
Além disso, o consumidor brasileiro é um dos mais exigentes em relação à experiência que tem com as marcas, muito acima de produto e preço. Para a maioria, basta uma única experiência negativa para considerar trocar de marca.
E sabendo disso, a Incofios, uma das maiores fiações da América Latina, a preocupação com a experiência do cliente é pautada na melhor produtividade e benefício do mesmo.
Isso porque a equipe fornece todo suporte técnico necessário com indicações sobre qual melhor uso do fio em relação à questão de estrutura de malha até orientações sobre o armazenamento.
Com o intuito de estreitar ainda mais a relação com o cliente, a equipe da Incofios também realiza visitas técnicas e acompanhamento de processos produtivos, sempre visando a busca por soluções e atendimento de ocorrências para auxiliar o cliente na resolução dos problemas.
Outro fator sempre reforçado pelo suporte técnico é o consumo do fio em ordem de entrada no estoque em relação a data de produção, destacando para não misturar períodos muito distantes de produção, por mais que sejam do mesmo lote.
Com a aproximação e preocupação para que o negócio do cliente prospere, com certeza ganha a empresa, o cliente e toda a cadeia produtiva.
E toda a qualidade dos serviços no processo de produção, atendimento e logística faz da Incofios uma empresa referência no segmento há mais de 20 anos, se consolidando uma das maiores fiações da América Latina, com a produção em torno de 1900 toneladas de fios ao mês, distribuídas em 29.760 fusos de fio penteado/compacto e 8.328 rotores de Open End.
*Geovani Andre Moretto, Analista da Qualidade Incofios
Fonte: Karla Schneider